Contato
Um canal direto com a equipe editorial do xtebbrokerbr.com, que analisa a XTB para leitores no Brasil sem prestar serviços financeiros e sem vínculo com a corretora.
Site oficial do patrocinadorAtendimento da corretora
Se a sua dúvida é sobre uma conta aberta, um depósito, uma retirada, uma ordem enviada ou qualquer outro assunto operacional, o caminho correto é o suporte da própria XTB. O xtebbrokerbr.com é um site editorial independente: não é a corretora, não é afiliado a ela e não tem acesso a cadastros, saldos, posições ou históricos de clientes. Por isso, não conseguimos consultar, alterar, destravar ou intermediar nada dentro da plataforma.
As rotas de atendimento da corretora estão descritas no site oficial dela, inclusive os canais de chat, de mensagem e de suporte ao cliente. Recomendamos que você use sempre os canais publicados pela própria XTB e desconfie de qualquer pessoa que, em nome do nosso site, peça senha, código de verificação, documentos ou dados de pagamento. Não fazemos esse tipo de pedido e não temos como encaminhar seu caso internamente na corretora.
Se o seu problema envolve valores, prazos ou condições contratuais, o registro do contato deve ser feito diretamente com a corretora, que é a única parte capaz de responder sobre a sua conta. O nosso papel é publicar análises e conteúdo informativo, e não substituir esse atendimento.
Imprensa e parcerias
Jornalistas, editores e produtores de conteúdo que queiram falar sobre a nossa linha editorial, citar uma análise publicada ou esclarecer algum trecho do site podem usar o formulário de contato desta página. Pedimos que o primeiro contato traga o veículo, o tema e o prazo, para que a resposta seja útil desde o início.
Propostas de parceria editorial, colaborações e pedidos de correção de conteúdo também passam pelo mesmo formulário. Avaliamos cada mensagem conforme o interesse do leitor brasileiro e a independência do nosso trabalho. Não publicamos conteúdo patrocinado disfarçado de análise, não vendemos posição em rankings e não aceitamos condições que limitem a nossa liberdade de crítica.
Se a sua proposta envolve uso de marca, reprodução de material ou licenciamento, descreva o pedido com clareza no formulário. Não inventamos endereços, telefones ou contatos diretos: toda a comunicação com a redação começa pelo formulário deste site.
O que não respondemos
Não respondemos perguntas sobre contas individuais. Isso inclui abertura e encerramento de cadastro, verificação de identidade, bloqueios, saldos, depósitos, saques, taxas cobradas na sua conta, execução de ordens, problemas com a plataforma e qualquer solicitação que exija acesso a dados pessoais ou financeiros de um cliente. Esses assuntos são de competência exclusiva da corretora e do atendimento dela.
Também não damos recomendação de investimento, não indicamos compra ou venda de ativos, não avaliamos se um produto é adequado ao seu perfil e não prestamos consultoria financeira, jurídica ou contábil. Nada do que publicamos deve ser lido como orientação personalizada. O site é informativo e editorial, e não substitui a leitura dos documentos da corretora nem a busca por um profissional habilitado para o seu caso.
Por fim, não intermediamos reclamações contra a corretora, não cobramos por análise de casos e não prometemos resultado em nenhuma situação. Se o seu assunto depende de uma decisão da XTB, o destinatário correto é a própria XTB.
O que os editores respondem
A redação responde sobre o conteúdo publicado: metodologia das análises, critérios de comparação, datas de atualização, fontes usadas, correções de informação e sugestões de temas para o leitor brasileiro. Se você encontrou um erro factual, um link quebrado ou um trecho desatualizado, avise pelo formulário e indique a página e o ponto exato. Correções fundamentadas são tratadas com prioridade.
Também lemos dúvidas sobre o funcionamento editorial do site, pedidos de esclarecimento sobre como uma análise foi construída e comentários sobre a clareza do texto. Não temos acesso a informação privilegiada da corretora e não conseguimos confirmar detalhes que não estejam em fontes públicas ou nos documentos que a própria XTB divulga.
Se a sua mensagem for sobre um tema que não cobrimos, ela ainda pode ajudar a orientar pautas futuras. Registramos as sugestões e, quando fizer sentido, a redação busca as fontes necessárias para publicar um conteúdo útil.
Idiomas do atendimento
A mesa editorial lê e responde em português do Brasil, que é o idioma principal do site. Mensagens em espanhol e em inglês também são compreendidas pela equipe e podem ser enviadas pelo formulário, embora a resposta, sempre que possível, seja em português.
Se você escrever em outro idioma, tente manter a mensagem objetiva e indique o assunto logo no início. Isso ajuda a direcionar o contato para a pessoa certa e reduz o risco de mal-entendidos. Não prometemos tradução de documentos nem atendimento em idiomas fora dos mencionados aqui.
O foco do nosso trabalho é o leitor no Brasil, e é nesse contexto que interpretamos as mensagens recebidas. Referências a outros países podem ser consideradas, mas a prioridade editorial é explicar o que é relevante para quem lê em português.
Prazos e reclamações
Buscamos responder em até cinco dias úteis. Mensagens com pedido claro e informações completas costumam ser resolvidas mais rápido. Correções factuais e avisos sobre erro no site são tratados antes dos demais assuntos. Não há promessa de prazo para propostas de parceria, que dependem de avaliação editorial.
Reclamações sobre o próprio site, como texto confuso, conduta da redação, uso de fontes ou falha no formulário, devem ser enviadas pelo formulário desta página com a descrição do ocorrido e, se possível, a página envolvida. A equipe lê o relato, verifica o que aconteceu e responde com o encaminhamento dado. Se a reclamação apontar erro nosso, corrigimos o conteúdo e registramos a mudança.
Não somos órgão regulador, não aplicamos sanções e não julgamos disputas entre leitor e corretora. O nosso compromisso é com a transparência editorial e com a correção do que publicamos. Para assuntos que envolvam a corretora, o canal adequado continua sendo o atendimento dela.
